Leistungspakete

STANDARD-Support:
	Der Standardsupport umfasst die technische und betriebswirtschaftliche Beratung und Unterstützung für die Nutzung der erworbenen Lizenz.
	Zielgruppe
	Die WINTERHELLER Produkte sind weitgehend im Standard implementiert. Die Beantwortung von Fragen kann auch mehr als eine Stunde in Anspruch nehmen. Die Erstellung von Berichten ist unkritisch.
	Der Standard-Support umfasst den Download aller Updates sowie die technische und betriebswirtschaftliche Beratung und Unterstützung für die Nutzung der erworbenen Lizenz.
	Leistungsumfang:
	Montag–Freitag von 9 bis 17 Uhr Telefon- & E-Mail-Support Unbegrenzte Anzahl von Supportanfragen pro Monat Unlimitierter Zugriff auf die Online-Supportdatenbank Download aller Updates für die erworbene Software Live Unterstützung (auf Wunsch schauen wir Ihnen über den Rücken – umkompliziert und bequem per Remote-Zugriff)

PREMIUM-Support:
	Für mehr persönliche Betreuung und Service bieten wir ihnen zusätzlich zum Standard-Support einen Premium-Support mit speziellen Leistungen an. So können Sie z.B. feste persönliche Ansprechpartner und individuelle Online-Schulungen durch das Supportteam bei Versionsupdates nutzen.

	Zielgruppe
	Zusätzlich zum Standard wurden individuelle Anforderungen realisiert. Die Beantwortung der gestellten Fragen ist für eine größere Anzahl von Personen relevant. Berichte und Auswertungen sind oft innerhalb kürzester Zeit zu erstellen.
	Der Premium-Support bündelt alle wichtigen Supportleistungen für eine kundengerechte, individuelle Gesamtbetreuung. Durch Ihren persönlichen Ansprechpartner und den beschleunigten Zugriff auf den Support erhalten Sie noch schneller und effektiver Hilfe bei Ihren speziellen Anwendungen.
	Leistungsumfang:
	Leistungsumfang Standard und zusätzlich Persönlicher Ansprechpartner mit Know-how-Transfer der fertigen Lösung Virtuelles Image Ihrer Lösung in der Supportabteilung vorhanden Vorrangige Bearbeitung Ihrer Anfrage Online-Schulung bei Versionsupdates Individuelle Beratung und Organisation beim Releasewechsel (Telefon)
	Ihr Zusatznutzen
	Garantierte Reaktionszeiten von max. 1 Stunde Kompetente Beratung und Unterstützung bei allen Änderungen Reduktion von Wartezeiten und Stillständen

Bei Interesse wenden Sie sich gerne an Ihren persönlichen Betreuer vor Ort oder an Michael Winterheller.

Möchten Sie mehr darüber erfahren? Wir beraten Sie gerne.

Leistungspakete

STANDARD-Support:

ÜBERSICHT

Competence Center

Factsheet - Supportleistungen